Deutschland: 1–3 Werktage nach dem Versand deiner Bestellung.

EU & restliches Europa: 2–8 Werktage nach Versand.

Alle Bestellungen werden mit DHL verschickt. Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer per E-Mail, sobald dein Paket unterwegs ist.

Wir versenden aktuell in alle EU-Länder.

Versand außerhalb der EU ist aktuell nicht möglich.

Versand ist kostenlos ab einem Bestellwert von 50 €.

Unter 50 € berechnen wir eine Versandpauschale von 2,99 €.

Die Tracking-Nummer wird automatisch mit deiner Versandbestätigung per E-Mail verschickt. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.

Bitte beachte: Es kann bis zu 3 Stunden dauern, bis die Nummer im DHL-System aktiv und verfolgbar ist.

Falls du nach 24 Stunden noch keine E-Mail erhalten hast, melde dich bitte unter hallo@pureu.de – wir helfen dir sofort weiter.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

Sobald dein Paket auf dem Weg ist, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In diesem Fall kannst du die Ware nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen über unsere Happiness-Garantie zurückschicken.

Melde dich für eine Stornierungsanfrage so schnell wie möglich unter hallo@pureu.de oder im Chat.

Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Schreib uns sofort unter hallo@pureu.de oder im Chat mit deiner Bestellnummer – wir versuchen, die Änderung noch vor dem Versand vorzunehmen.

Nach dem Versand können leider keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Ja! Du erhältst nach dem Versand eine E-Mail mit deiner DHL-Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer kannst du deinen Sendungsstatus direkt auf dhl.de verfolgen.

Denke daran, dass es bis zu 3 Stunden dauern kann, bis die Tracking-Nummer bei DHL aktiv ist.

Falls du keine Tracking-Nummer erhalten hast, melde dich im Chat oder unter hallo@pureu.de.

Wir bieten eine 30-Tage-Happiness-Garantie: Du kannst jedes Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken – kein Grund erforderlich, ausgiebiges Testen erlaubt.

So gehst du vor:

• Gehe auf unser Rücksendeportal: pureu.de/apps/returns
• Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein
• Beantworte die kurzen Fragen zu deiner Bestellung
• Lade dein Rücksendeetikett herunter und schick das Paket zurück

Bitte beachte: Die Rücksendekosten trägt die Kundin / der Kunde.

Das tut uns sehr leid! Schreib uns bitte mit einem Foto des betroffenen Produkts und deiner Bestellnummer im Chat oder an hallo@pureu.de.

Wir finden schnell eine Lösung für dich – entweder durch ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung.

Bitte nutze nicht das normale Retourenportal für defekte oder falsche Produkte – wende dich direkt an uns.

Nachdem dein Paket in unserem Lager eingegangen ist, prüfen wir die Retoure und erstatten dir den vollen Kaufpreis innerhalb von 7 Tagen.

Die Erstattung erfolgt immer auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel (keine Gutscheine).

Wenn du nach 7 Tagen noch keine Erstattung erhalten hast, melde dich bitte im Chat oder unter hallo@pureu.de – wir klären das sofort.

Leider nein – Punkte und Guthaben können nicht mit laufenden Sale-Preisen oder Aktionsrabatten kombiniert werden.

Du kannst wählen: entweder du nutzt den Sale-Preis oder du löst deine Punkte ein.

Bei Fragen zu deinem aktuellen Guthaben melde dich gerne im Chat oder unter hallo@pureu.de.

Das kann verschiedene Gründe haben:

• Der Code ist bereits abgelaufen
• Der Code gilt nicht für die Produkte in deinem Warenkorb (z. B. ausgeschlossene Kategorien)
• Der Code wurde bereits eingelöst
• Es liegt ein technisches Problem vor

Schreib uns deinen Code und deine Bestellnummer im Chat oder an hallo@pureu.de – wir prüfen das sofort für dich.

Ja, alle PURE U - Produkte werden ohne tierische Inhaltsstoffe hergestellt – bestätigt durch unser PETA-Siegel.

Ja. Alle unsere Produkte sind vegan und werden nicht an Tieren getestet – zertifiziert durch das PETA-Siegel.

Alle Produkte werden in Deutschland in unserer eigenen Produktion unter hohen Qualitätsstandards hergestellt.

Das tut uns leid! Probiere die Farbberatung gerne noch einmal unter anderen Lichtbedingungen – das Ergebnis kann variieren.

Falls das Produkt dir nicht gefällt, kannst du es innerhalb von 30 Tagen über unsere Happiness-Garantie zurückschicken oder umtauschen.

Für eine persönliche Beratung melde dich gerne im Chat oder unter hallo@pureu.de – wir helfen dir, den richtigen Farbton zu finden.

Alle PURE U. Produkte bestehen aus natürlichen Inhaltsstoffen und enthalten keine: Parabene, Silikone, Phthalate, Mikroplastik, Duftstoffe, synthetische Farbstoffe, Erdöl, Mineralöl, Talk, BHA/BHT, Propylenglykol, PEG, Cyclomethicone oder chemische Filter.

Wenn ein Produkt ausverkauft ist, findest du auf der jeweiligen Produktseite eine "Benachrichtige Mich"-Option – trag dich dort ein und du bekommst automatisch Bescheid, sobald es wieder verfügbar ist.

Du kannst uns auch direkt im Chat oder unter hallo@pureu.de fragen – wir geben dir gerne eine Einschätzung zur Verfügbarkeit.

Nutze hierfür am besten unsere 2 Minuten Farbberatung

Dein Ergebnis erhältst du in wenigen Sekunden per E-Mail.

Für eine persönliche Beratung melde dich gerne im Chat oder unter hallo@pureu.de – wir helfen dir, den richtigen Farbton zu finden.

Es ist ganz einfach. Sobald du einen Stick gekauft hast, hast du den Stick aus Aluminium. Wenn dieser nun leer ist, kannst du einen Refill bestellen, den leeren Inhalt an dem weißen Innenteil einfach herausziehen und den neuen Inhalt einklicken.

Das Aluminium Case hält ein Leben lang :)

Ja, es passen alle Varianten in deinen Stick. Das heißt du könntest auch einen Bronzer in ein grünes Blush Aluminium Case klicken.

Du kannst bei uns mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen: Maestro, Mastercard, Visa, Paypal, Paypal Zahlen nach 30 Tagen, Klarna Rechnung & Sofortüberweisung.

Unser Support-Team ist erreichbar per:

• E-Mail: hallo@pureu.de
• Live-Chat: direkt auf unserer Website pureu.de

Werktags (Mo–Fr) antworten wir innerhalb von 24 Stunden. Am Wochenende melden wir uns am nächsten Werktag bei dir.